Regulamin sprzedaży i świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, rezerwowania konsultacji, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności oraz składania reklamacji.

Usługodawcą i sprzedawcą jest Firma Usługowo-Handlowa Ryszard Wilisowski, NIP 9371848634, z adresem prowadzenia działalności: ul. Broniewskiego 10/45, 43-300 Bielsko-Biała.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

Za pośrednictwem serwisu można zamawiać w szczególności:

• konsultacje online lub telefoniczne,
• analizę przedstawionego problemu prawnego,
• przygotowanie projektu pisma, wniosku lub skargi,
• analizę dokumentów związanych z postępowaniem wykonawczym,
• inne usługi opisane na stronie i uzgodnione indywidualnie z klientem.

Szczegółowy zakres usługi, jej cena, termin i sposób realizacji są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia albo ustalane indywidualnie.

Informacje i materiały ogólne opublikowane w serwisie nie zastępują indywidualnej analizy konkretnej sprawy.

Rezerwacja konsultacji następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza, wybór dostępnego terminu oraz zaakceptowanie wymaganych zgód i dokumentów.

Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do realizacji usługi. Usługodawca może poprosić o uzupełnienie informacji lub przesłanie dokumentów.

Wysłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia sprawy do stałego prowadzenia. Zakres zlecenia wykraczający poza konsultację wymaga osobnego uzgodnienia.

Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji jest wysyłane na adres e-mail podany przez klienta.

Cena usługi jest podawana przed złożeniem zamówienia w podsumowaniu rezerwacji albo przekazywana klientowi w ramach indywidualnej wyceny.

Wszystkie ceny prezentowane klientowi są cenami końcowymi, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Dostępne sposoby płatności są prezentowane przed zatwierdzeniem zamówienia. Po uruchomieniu integracji płatności elektroniczne będą obsługiwane za pośrednictwem operatora Przelewy24.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych, ceny, terminu oraz wybranej usługi przed zatwierdzeniem płatności.

Brak płatności w terminie wskazanym w procesie rezerwacji może spowodować anulowanie lub zwolnienie wybranego terminu.

Konsultacja odbywa się w terminie wybranym i potwierdzonym podczas rezerwacji, za pośrednictwem uzgodnionego środka komunikacji.

Klient powinien zapewnić sprawne urządzenie, połączenie internetowe lub telefoniczne oraz możliwość odebrania połączenia w uzgodnionym terminie.

Jeżeli realizacja usługi wymaga wcześniejszego przekazania dokumentów, klient powinien przesłać je w terminie umożliwiającym ich zapoznanie się przed konsultacją.

Opóźnienie albo brak możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie usługodawcy skutkuje zaproponowaniem nowego terminu albo zwrotem zapłaconej ceny za niezrealizowaną usługę.

Prośbę o zmianę lub odwołanie konsultacji należy przesłać niezwłocznie na adres [email protected].

Możliwość zmiany terminu zależy od dostępności innych terminów oraz etapu przygotowania usługi.

Jeżeli klient nie uczestniczy w konsultacji i nie uprzedzi wcześniej o swojej nieobecności, możliwość ponownego wykorzystania opłaty będzie oceniana z uwzględnieniem okoliczności i zakresu wykonanych już czynności.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo w formie pisemnej na adres przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Po pełnym wykonaniu usługi przed upływem 14 dni prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli realizacja rozpoczęła się za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o skutkach pełnego wykonania usługi i przyjął je do wiadomości.

Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko klienta,
• adres e-mail użyty podczas zamówienia,
• datę i rodzaj zamówionej usługi,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez klienta, chyba że klient wskaże inny sposób odpowiedzi.

Rezultat sprawy prawnej zależy od jej okoliczności, dokumentów, stanowiska organów oraz niezależnych rozstrzygnięć sądów. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku postępowania.

Klient odpowiada za kompletność i prawdziwość informacji oraz dokumentów przekazanych do analizy.

Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości przeprowadzenia konsultacji spowodowany awarią urządzeń, internetu lub telefonu po stronie klienta.

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności.

Dane są przetwarzane między innymi w celu obsługi zapytania, zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności, prowadzenia rozliczeń oraz rozpatrywania reklamacji.

Do korzystania z serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

Do konsultacji telefonicznej wymagany jest aktywny numer telefonu, a do konsultacji wideo także urządzenie z mikrofonem i — jeżeli jest potrzebna — kamerą.

Regulamin jest dostępny nieprzerwanie na stronie internetowej. Klient może go zapisać lub wydrukować.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, prawa konsumentów oraz Kodeksu cywilnego.

Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych przez klientów ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w serwisie.